Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 7 dias. Isso significa que você tem 7 dias corridos após o recebimento do item para solicitar uma devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail onedonemarket@gmail.com. Após análise, enviaremos as instruções completas sobre o processo de devolução, incluindo o endereço para envio quando aplicável. Não envie nenhum item sem antes receber nossa confirmação e instruções, pois o endereço de devolução pode variar conforme o fornecedor do produto.

Danos e problemas 
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato pelo e-mail onedonemarket@gmail.com se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo. Em casos de defeito ou item errado, podemos solicitar apenas fotos ou vídeos como comprovação, sem necessidade de devolução física do item, a critério da nossa equipe.

Exceções / Itens sem devolução 
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.

Trocas 
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é solicitar a devolução do item e, uma vez aprovada, realizar uma nova compra do item desejado. Entre em contato pelo e-mail onedonemarket@gmail.com para iniciar o processo.

Reembolsos 
Notificaremos você assim que sua solicitação for analisada e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.

Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco pelo e-mail onedonemarket@gmail.com.